Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Última atualização: 10 de junho de 2026

Na KASS ROYAL pretendemos proporcionar uma experiência de compra premium e transparente.

1. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

Nos termos da legislação aplicável, os consumidores dispõem de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução.

Para exercer este direito deverá contactar:

support@kassroyal.com

1. CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

Para ser elegível para devolução, o artigo deverá:

• encontrar-se sem sinais de utilização;

• estar na embalagem original;

• incluir todos os acessórios e componentes recebidos;

• encontrar-se em condições de revenda.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estes requisitos.

1. ARTIGOS NÃO ELEGÍVEIS

Não são elegíveis para devolução:

• produtos personalizados;

• produtos feitos por encomenda;

• cartões-presente;

• artigos danificados por utilização inadequada.

1. REEMBOLSOS

Após receção e inspeção do artigo devolvido, o cliente será informado da aprovação ou rejeição do reembolso.

Os reembolsos aprovados serão processados através do método de pagamento original.

O prazo poderá variar consoante a entidade bancária do cliente.

1. TROCAS

Caso receba um produto defeituoso ou incorreto, contacte-nos através de:

support@kassroyal.com

Analisaremos cada situação individualmente e procederemos à substituição sempre que aplicável.

1. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Salvo disposição legal em contrário ou erro imputável à KASS ROYAL, os custos de devolução são suportados pelo cliente.

1. GARANTIA

A KASS ROYAL oferece uma garantia comercial de 180 dias para defeitos de fabrico.

Esta garantia não cobre:

• desgaste normal;

• riscos ou impactos;

• utilização indevida;

• contacto com produtos químicos agressivos;

• danos causados por terceiros.

Cada pedido de garantia será analisado individualmente.