Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Última atualização: 10 de junho de 2026
Na KASS ROYAL pretendemos proporcionar uma experiência de compra premium e transparente.
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DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO
Nos termos da legislação aplicável, os consumidores dispõem de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução.
Para exercer este direito deverá contactar:
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CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO
Para ser elegível para devolução, o artigo deverá:
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encontrar-se sem sinais de utilização;
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estar na embalagem original;
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incluir todos os acessórios e componentes recebidos;
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encontrar-se em condições de revenda.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estes requisitos.
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ARTIGOS NÃO ELEGÍVEIS
Não são elegíveis para devolução:
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produtos personalizados;
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produtos feitos por encomenda;
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cartões-presente;
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artigos danificados por utilização inadequada.
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REEMBOLSOS
Após receção e inspeção do artigo devolvido, o cliente será informado da aprovação ou rejeição do reembolso.
Os reembolsos aprovados serão processados através do método de pagamento original.
O prazo poderá variar consoante a entidade bancária do cliente.
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TROCAS
Caso receba um produto defeituoso ou incorreto, contacte-nos através de:
Analisaremos cada situação individualmente e procederemos à substituição sempre que aplicável.
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CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
Salvo disposição legal em contrário ou erro imputável à KASS ROYAL, os custos de devolução são suportados pelo cliente.
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GARANTIA
A KASS ROYAL oferece uma garantia comercial de 180 dias para defeitos de fabrico.
Esta garantia não cobre:
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desgaste normal;
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riscos ou impactos;
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utilização indevida;
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contacto com produtos químicos agressivos;
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danos causados por terceiros.
Cada pedido de garantia será analisado individualmente.